Как продать натяжные потолки дорого

Целевая аудитория и сегментация

Бизнес натяжных потолков может работать в разных сегментах и иметь разные целевые аудитории.

Приведем некоторые заметки для полной статьи о целевых аудиториях.

Важно! Под каждую целевую аудиторию должен быть свой алгоритм работы, регламенты и презентационные материалы.

Самая распространенная ошибка — пытаться продавать всем.

Обычно это формулируют как «Делаем от дешевых до самых сложных».

С итоге — ни для кого.

◆ Когда человек попадает на сайт, первое, что он должен увидеть, предложение, направленное именно к нему.

Если он не узнают себя на вашем сайте, он идет дальше.

Для этого мы делаем разные сайты.

Один корпоративный сайт тоже может закрывать эту задачу, но только если вы давно на рынке и у вас есть узнаваемость.

◆ Но для поиска имеют значение сайты, направленные на разные виды запросов.

Вы не сможете быть в топе одновременно по запросу «натяжные потолки дешево» и «натяжные потолки с дизайном».

Приоритет отдается сайтам узкой направленности.

Какие сегменты можно выделить в натяжных потолках

◆ Дешевые натяжные потолки

Люди, которые делают ремонт своими силами, покупают самые бюджетные отделочные материалы.

Не претендуют на элитных мастеров.

Для них играет роль разница в 100 рублей в договоре.

Заказывают по одной комнате или делают ванную и туалет.

Так и формулируют — нам самое дешевое.

Допы купят сами или примут в подарок.

Иногда требуют монтаж без предоплаты.

Могут покупать полотна и комплектующие без установки.

Как ищут:

• по знакомым
• на авито
• контекстная реклама

Что им нужно:

• кричащий сайт со скидками и реально дешевыми ценами
• объявления на беплатных площадках и в газетах
• группа в одноклассниках и вк

Всё считают, ищут до победной цены.

Кликают все объявления и прозванивают всю выдачу на предмет цены.

Имеет смысл работать с этой аудиторией, если вы самостоятельно делаете монтаж по минимальной цене.

Примерно 7% от общего числа.

◆ Натяжные потолки недорого

Ищут оптимальное качество по оптимальной цене, самая многочисленная часть рынка.

Представители:

• люди, взявшие квартиру в ипотеку
• пенсионеры
• молодые семьи
• люди, сдающие жилье
• люди, делающие эконом-ремонт
• организации без особых требований по пожарной безопасности

Что является факторами в в вашу пользу

• Цена и дополнительные бонусы
• Надежность компании (факторы доверия)
• Общение с сотрудниками
• Положительные отзывы

Иногда хотят красиво, но на реальную цену не тянут.

Возможно найдут кого-то, кто сделает так же хорошо как и вы, но дешевле.

Или отдадут заказ тем, кто убедительнее агрументировал.

Или тому, кто просто сделает на ту сумму, которую они хотят так, как смогут.

Как ищут:

• Отделочники
• Рекомендации в магазинах, от дизайнеров
• Сарафан
• Интернет — от соцсетей до рекламы и поиска.

Что им нужно:

• оптимальная цена и гарантии
• рады подаркам
• дополнительные факторы доверия — отзывы, документы, портфолио

Выберут того, кто попадет в ценность.

Больше 50% об общего количества заявок.

◆ Хотят что-то красивое и готовы потратить сумму

Люди, которые хотят сделать красиво, хоть в одной комнате

Это аудитория, которая просматривает всех в выдаче, звонит и разговаривает со всеми, отправляет планы на расчет.

На них действуют конкретные виды дизайна и описание.

Внимательно читают сайт и смотрят фото и видео.

Часто это благодарные клиенты, с которыми приятно работать

Где ищут

• Сарафан
• Интернет поиск

Что им нужно:

• тот, кто сделает красиво
• гарантия правильного выбора
• дополнительные факторы доверия — отзывы, документы, портфолио

Примерно 10-15% клиентов.

◆ Люди, построившие дом

Внутри есть разные категории покупателей, которые ищут сочетания цены, качества, дизайна, надежности подрядчика.

Даже простые потолки на весь дом выйдут в значительную сумму, поэтому тут сложнее победить в конкурентной борьбе.

Всегда найдется тот, кто предложит на 10тыс дешевле.

Поэтому так важен личный контакт, то, насколько вы сошлись коммуникационно.

А также убедительные кейсы и портфолио похожих проектов.

Так как выбор почти всегда растянут во времени, чем больше вы общаетесь, тем больше шансов, что заказ отдадут вам.

Где ищут

• Сарафан
• Интернет поиск
• Отделочники, строители, продавцы строй-материалов

Что им нужно:

• тот, кто сделает хорошо
• гарантия того, что вы не пропадёте, так как часто монтаж идет этапами
• выгодные условия оплаты — разбивка общей суммы
• дополнительные факторы доверия — отзывы, документы, портфолио

◆ Коммерческие организации

Малочисленная группа, в которой могут быть как запросы на самые дешевые заказы, так и дизайнерские ремонты.

Могут потребоваться полотна, соответствующие требованиям пожарной безопасности.

Нужны правильно оформленные документы и возможность оплачивать безналом.

Документы часто являются камнем преткновения, так как не все дают пакет документации.

Особенно важно правильно оформлять договора для организаций, которые рассчитываются бюджетными средствами.

◆ Дизайнеры

Едва ли не самая малочисленная часть заказчиков.

Большинство не приемлет натяжные полотна, включая тканевые.

Поэтому среди них нужно выбирать партнеров, которые работают с натяжными потолками.

Для работы с дизайнерами есть определенные процедуры и подходы, которыми не стоит пренебрегать, если вы хотите получать заказы от этих людей.

Нередко они плохо разбираются в технологиях и не знают о современных тенденциях и новинках в натяжных потолках.

Поэтому с ними трудно вести диалог, если вообще вас до него допустят.

У дизайнеров есть бригады и свои подрядчики, с которыми они привыкли работать.

Им важно гарантированное получение результата.

В работе находится курс по работе с дизайнерами, следите за новостями.

◆ Премиальный сегмент — не более 1%

Большинство в этой категории с готовыми дизайн-проектами, кооторые нужно реализовать.

И в большинстве случаев дизайнер приведёт своего подрядчика, поэтому сами выбирают такие клиенты редко.

Но если они доберутся до самостоятельного выбора, то на их решение повлияет надежность, репутация, понимание с полуслова.

Они платят практически без торга, но на вас ложится большая ответственность как в плане качества, так и самого процесса работы.

С ними не нужно спорить и не надо предлагать им решения, если они о них не просят.

Особенно это касается менеджеров, которые привыкли работать с эконом-классом.

Распространенная ошибка — начать думать за клиента, что ему дорого и что нет.

Таким образом подрядчик проявляет неуважение, пытаясь залезть в голову клиента и оценить возможности.

Это как оценивать в бутике посетителя по одежде.

Отличить таких клиентов можно по разным признакам, но для этого нужно быть внимательным к словам и тем, что стоит за ними.

Но не путайте их с теми, кто обращается к вам с заявлением «деньги не вопрос».

Они активно общаются, хотят самое лучшее

Вы делаете проекты, обсчитываете и в итоге они не покупают.

Заключая договор с такими клиентами, нужно очень внимательно относиться к каждому пункту, так как у них на объектах возникают проблемы разного характера.

Источник

Как натяжным потолкам заработать лимон, используя Авито?

Всем бонжур! Меня зовут Степан, я эксперт по рекламе на Авито — выжимаю максимум заявок из этой площадки. Своё агентство, более 50 успешных запусков и миллионные выручки у компаний.

Представьте:
Вы можете продавать на площадке, где 80% компаний и авитологов ещё не умеют продвигаться. Есть огромный потенциал в контроле рынка и спроса. Размещение объявления стоит 300 рублей, доходность с него сотни тысяч рублей.

Так почему же вы еще не здесь?

Посмотрите сколько обращений получают мои заказчики на Авито из разных городов. Вы где-нибудь видели похожие результаты по цене и количеству заявок в день?

Авито — это площадка с бешеным потенциалом. Здесь есть ваши клиенты, которым уже нужны услуги. 55 млн уникальных пользователей в месяц, по посещаемости площадка ОБОШЛА ВБ и ОЗОН.

Как понять, нужно ли вам заходить на Авито?

Если ответите «ДА» хотя бы на один пункт, то стоит принимать решение
и запускаться:

• низкая эффективность рекламы, либо ее вообще нет
• жесткая конкуренция, бюджеты растут
• есть потребность в новых источниках трафика
• ищете новые площадки для масштабирования

Если правильно настроить воронки, проект залетает как ракета в космос!

↓ Что говорят другие руководители потолков о трафике на Авито

Дмитрий, город Иркутск
Алексей, город Белгород
Анатолий, город Пенза

Показываю пример. Результаты моего заказчика за март

• потрачено: 41 800 ₽
• просмотры: 5200 / 8 ₽ за просмотр
• обращения: 240 / 174 ₽ за контакт
• заработали: 995 014 ₽

В обработке остаются лиды на следующие месяцы, кому ремонт нужен потом.

КАК ПОТОЛОЧНИКАМ ЗАРАБАТЫВАТЬ НА АВИТО?

Шаг 1 — оформляем рабочий аккаунт
Нам надо накрутить 10-15 отзывов с текстом, аля «Всё идеально, мастер крутой, мы счастливы и любимы». Авито — это такой же маркетплейс, как вб или озон. У кого больше отзывов, тот и продает.

Ставим аватарку, которая легко считается в интерфейсе: яркая и привлекающая внимание. Улыбки заходят просто шикарно.
Нам нужно привлечь людей, которые тянутся к позитиву.

В профиле пишем имя, указываем свою детальность или офер.
Типа: «Денис — потолки за день» или «Роман — натяжные потолки».

ㅤ
Прикрепляем рабочий телефон. Подтверждаем паспорт.

ㅤ
Упаковываем профиль. Делаем продающее описание: кто вы и чем занимаетесь. Прикрепляете фотографии работ. Добавьте фотографии мастеров — покупают у человека, а не у фотографий помещения.

Шаг 2 — создаем и выгружаем объявление
Рекомендую делать 3 варианта и разместить в своём городе. Так вы больше займете топ выдачи, потесните конкурентов и привлечете больше внимания
к себе.

ㅤ
Форматы объявлений, которые могут выделиться от конкурентов:

Ставьте разные фотографии работ, заполняйте по максимуму фото и видео.

ㅤ
В тексте ответьте на основные вопросы: кто вы, чем занимаетесь, почему стоит купить у вас и призыв к действию. Это стандартный шаблон для продаж. А еще изучите объявления конкурентов, возьмите лучшие формулировки и докрутите.

ㅤ
Важно: Авито блокирует объявления с одинаковой услугой. Добавьте в конце текста строчку «Для Авито: установка натяжных потолков, полотно art:19cz03». После art пишите новые цифры и буквы в каждом объявлении, тогда это будет считаться за разные услуги.

Шаг 3 — выпускаем объявления и запускаем трафик
Объявления готовы? Отправляйте их на заработки денег. Выпускайте и оплачивайте рекламу, чтобы закрепиться в топе. Вам нужно создать бешеный поток обращений, чтобы можно было ставить замеры на недели вперёд и выбирать с кем работать

РАСЧЕТ СКОЛЬКО МОЖНО ЗАРАБОТАТЬ НА АВИТО

Давайте посчитаем сколько вы получите на примере простой воронки: одно объявление будет приносить в среднем по 10-20 просмотров в день, это от 900 целевых просмотров за месяц.

1) 900 просмотров — 10% → 90 обращений. Минимальная конверсия для интернета

2) 90 обращений — 10% → 9 клиентов. Конверсия продавца, который работает первый день 🙂

3) 9 клиентов * на средний чек = ваш заработок

ㅤ
А представьте, если таких объявлений в топе 3-5 штук. Прописаны воронки, выбраны стратегии, попали в рекомендации, запущены рассылки

Вот и вырисовывается 🙂

Источник

Натяжные потолки в России. Вся правда!

Недавно мы писали развернутую статью на тему плюсов и минусов натяжных потолков, а сегодня раскроем много тайн о том, как нас обманывают недобросовестные подрядчики и где мы переплачиваем.

Мы изучили предложения на рынке, перечитали множество отзывов и оценок компаний и встретились с одним из подрядчиков Ярославля, которому потребители доверяют больше всего, обращаются повторно и рекомендуют близким — компания «ROOF». Директор компании «ROOF» Ринат Ильясов на рынке натяжных потолков начинал работать много лет назад с самых низов, поэтому досконально знает рынок, материалы и все ухищрения конкурентов в погоне за клиентом. И вот, что он нам поведал.

Европейские натяжные потолки

«Видишь суслика? — Нет… — И я не вижу, а он есть…», — так бы мы описали ситуацию с наличием полотен европейского производства на рынке России.

Как заказать натяжной потолок европейского производства и не быть обманутым? — А никак! И не потому что они не существуют. Европейские натяжные потолки существуют и процветают вот уже лет 50 как. Проблема в том, что стоимость европейского полотна настолько высока, что в вашем городе с высочайшей вероятностью такого полотна нет. Его просто не рентабельно держать в наличии.

Для сводки, средняя стоимость квадратного метра европейских полотен 800-1000 рублей. То есть это стоимость только пленки. Приплюсуйте к этому стоимость светильников, профиля и другой фурнитуры, монтаж и в итоге вы получите реальную стоимость европейского потолка под ключ в 2000-5000 рублей за квадратный метр.

Не смотря на это, «европейскую» пленку вам конечно же продадут и даже по удивительно низкой цене — рублей по 350 за квадратный метр с установкой. Вот только сами продавцы, скорее всего, европейскую пленку никогда в глаза не видели. Большинство ныне работающих компаний по установке и производству натяжных потолков возникли после 2011 года, а именно тогда появились первые бесшовные китайские натяжные потолки, которые, в то время, стеснительно называли «бельгийские». Дешевые китайские потолки очень быстро вытеснили европейские.

Поэтому менеджер компании, в которую Вы обратитесь, скорее всего:

• никогда с европейским полотном даже не сталкивался, и сам не верит в их существование;
• не знает, что европейская пленка, как правило, идет со швами;
• не знает, что цветовая гамма европейских полотен намного меньше, чем у китайских пленок;
• не знает, сколько в реальности стоит европейская пленка и считает, что дополнительной наценки в 100-200 рублей вполне достаточно;
• не знает, каким образом европейские производители страхуются от подделок;
• не знает, какими документами сопровождается европейская пленка, и что означает та информация, которая в них указана.

Именно по этой причине, он может быть таким убедительным. Легко врать, когда сам не знаешь правды.

Если вы все же решили заказать именно европейскую пленку, задайте себе вопросы: Почему мне нужна именно Европа? Чем фирма может подтвердить, что она использует европейские материалы? Насколько менеджер вообще разбирается в той продукции, которую предлагает?

6 видов обмана при продаже натяжных потолков

Как заказывали? Позвонили в несколько компаний – где дешевле, там и заказали. Германия в одной комнате, Бельгия в другой. И вышло не дорого! — типичный ответ счастливого обладателя европейских натяжных потолков.

Серьезно? Вот так просто? Один звонок – и у тебя Европа на потолке и Германия по цене Китая? Да еще и с дополнительной скидкой?

Натяжной потолок. Обман №1

Широкий ассортимент потолков производства Бельгия, Германия, Франция, Италия, Россия, Китай.

Давайте сразу отбросим Бельгию и Италию, которые уже давным-давно не поставляют пленку в Россию. Нет на нашем рынке натяжных потолков этих стран производителей!

Россия пыталась производить пленку, потерпела неудачу и закрыла производство. Российских натяжных потолков не существует в природе.

Германия, Франция. Да, в этих странах есть заводы, поставляющие в Россию полотна для натяжных потолков. Но в очень узком ассортименте, и эти полотна никак не могут стоить 350 рублей за квадратный метр.

Китай. Вот как раз из этой страны нам и поставляют будущие «французские, бельгийские» и «немецкие» полотна. Каких только заводов в Китае нет: МСД, Лонгвей, Хайлиде и другие.

Мало, кто из установщиков честно сознается, что продает Китай. Смело об этом говорят только работающие с пленкой МСД. Потому, что за эти потолки им нечего бояться. Полотна МСД имеют все сертификаты качества, экологичности и безопасности.

Остальные заводы и не претендуют на экологичность, оставаясь не известными для конечного потребителя. Именно их продукция чаще всего предлагается, если клиент хочет цену пониже, как самый дешевый вариант. И борьба потолочников за клиента приводит к снижению цен на полотно, а это в свою очередь заставляет заводы искать все более дешевое сырье. Ну а качество, вы сами понимаете…

Натяжной потолок. Обман №2

Стоимость квадратного метра потолка. Вроде все просто — узнал стоимость метра, умножил на площадь, получил стоимость потолка. Но нет.

В погоне за клиентом, компании вкладывают в понятие стоимости квадратного метра разный смысл. Клиента интересует цена под ключ, а большинство подрядчиков указывает цену за квадратный метр полотна, без учета светильников, профиля, монтажа и т.п. Поэтому всегда уточняйте, что входит в цену квадратного метра.

Натяжной потолок. Обман №3

Внешне все пленки одинаковые – разница только в стране производителе и сырье, которое использовалось для производства.

Не профессионал никогда не сможет отличить Бельгию от дешевого Китая, если нет на то прямых указаний. Поэтому, под видом европейских полотен клиенты обычно получают Китай.

Натяжной потолок. Обман №4

Запах выветрится через пару дней, максимум — в течение недели!

Качественная пленка не выделяет неприятных и, тем более, резких и едких запахов. При нагреве материал будет пахнуть разогретым пластиком.

Причиной неприятного запаха во время установки может быть не только потолок. Дело может быть в газе и газовом оборудовании, в дешевом ламинате или линолиуме, которые при нагреве комнаты могут активно выделять неприятный запах.

Сейчас на рынке практически нет полотен, которые при нагреве выделяют запах. То есть отсутствие запаха не является признаком качества и безвредности потолка.

Натяжной потолок. Обман №5

Красивые названия – это всего лишь маркетинговый ход.

ЭКО, VIP, Супер, Эконом и десятки других творческих креативов, без указания страны производителя.

Объяснение простое: нам на производстве так удобно работать с клиентом, у нас свои внутренние деления по категориям. Но некоторые подрядчики так же маркируют полотна и для клиента, что вводит его в заблуждение.

Натяжной потолок. Обман №6

Гарантия на потолок 15 лет.

Такая большая гарантия — конечно же хорошо! Но только срок гарантии никак не вяжется со средней продолжительностью жизни компаний по установке натяжных потолков. Он составляет в среднем 1 год.

Вот и бегают заказчики, в свое время удачно сэкономившие на заказе, в поисках того кто им заменит люстру или сольет воду. Большинство компаний принципиально отказываются от этой работы, если потолок ставили не они.

Кстати говоря, компания «ROOF» на рынке натяжных потолков существует с 2007 года, то есть на сегодняшний день компании уже 12 лет. А до того, директор Ринат работал в частном порядке с небольшой бригадой. Можно сказать что на рынке уже намного дольше, чем 12 лет.

Источник

Как мы сделали 838 лидов по цене 276 руб. для натяжных потолков. Кейс агентства Madwins

Заказчик Клиент – «Северное Сияние». Продают и устанавливают натяжные потолки и освещение в Мурманске и области. Задача Выполнять ежемесячный план по количеству заявок. Сдерживать цену заявки на уровне от 400 до 500 рублей. Цена продажи не должна превышать 2 тыс. рублей.

К нам обратилась компания «Северное Сияние», которая занимается установкой натяжных потолков в Мурманске и области.

О проекте

У компании есть офферы, которые они активно используют в соцсетях. Установлена фиксированная цена за квадратный метр. Также есть скидка, если потолки натягивали не не в одной комнате а во всей квартире. А еще они ввели беспроцентную рассрочку.

Сайт

У клиента есть полноценный сайт, с качественными фото выполненных работ. Навигация продуманная, удобная. Есть блог.

Группа ВКонтакте

Есть группа ВКонтакте, упакованная в едином фирменном стиле, как на сайте. Шапка профиля содержит всю необходимую информацию. Регулярно постится контент. Причем часто публикуются картинки в постах «до/после».

Аналитика

Клиент подключил пиксель ВК и настроил Roistat. И это круто, ведь такие инструменты позволяют отслеживать эффективность рекламных каналов.

Мы в Madwins также занимаемся настройкой сервисов сквозной аналитики и CRM. И нам легче результаты мониторить, и их отделу маркетинга хорошо.

Цели и задачи рекламы ВК

Прежде всего, клиенту нужны были заявки из ВК. Причем недорогие. Стоимость заявки не должна превышать 500 рублей, а продажа не должна стоить больше 2 тыс. рублей.

Подготовка к продвижению

Для начала мы провели аудит конкурентов. Посмотрели их показатели, посты и рекламу.

Клиента мы тоже изучили по тем же параметрам. Раньше они работали по одной ЦА – люди с кругом интересов «дом/ремонт». Поискав перспективные ЦА, мы добавили еще:

Сначала мы настроили рекламу за клики – фиксированную плату за переход.

Затем мы решили направить трафик на виджет Senler. Заманивали сертификатом на 1500 руб.

Когда человек подписывался на рассылку, бот спрашивал его, собирается ли он устанавливать потолок. Если клиент отвечал «да», то подключался менеджер и договаривается о бесплатном замере.

В тот момент, когда пользователь оставляет свой номер телефона, он становится лидом. Контакты и диалоги без номера телефона мы за лид не считали.

В итоге у нас получились следующие результаты:

Самый эффективный креатив:

Второй месяц

Клиент остался доволен результатом, и во второй месяц работы мы активно использовали ЦА, которые хорошо себя показали в первом. К примеру, работали с интересами «дом и ремонт».

За второй месяц мы получили такие результаты:

Третий месяц

Мы уже сделали хорошие, стабильные результаты за первые 2 месяца. А дальше мы решили попробовать уменьшить стоимость заявки и улучшить показатели рекламной кампании.

Мы попробовали заменить трафик на Senler трафиком на квиз-тест.

А еще мы перешли на оплату за показ, что также снизило цену клика. В прошлом периоде цена клика составляла 43,37 руб., а в этом – 40,09 руб .

Также мы решили добавить новые аудитории – подключили сегмент «заинтересованные». Эта аудитория кликала по объявлениям дешевле всего.

Так как нам нужно выполнять план по заявкам, а план постоянно рос, мы подключили уже широкие ЦА старше 30 лет. Мы крутили на них рекламу с квизом и заявки с него шли.

В итоге мы смогли удержать цену лида с ВК и цену лида с квиза в размере примерно 200 руб.:

Четвертый месяц

В четвертом месяце мы сконцентрировались на работе с аудиторией, состоящей из мужчин в возрасте от 35 до 45 лет и из женщин, в возрасте от 30 до 55 лет. Они не не выгорали и давали нам хороший объем лидов.

Трафик в этом периоде распределялся следующим образом: 80% шло на квиз и 20% шло на сообщения. Однако чтобы прогревать лиды, к концу месяца это соотношение мы выровняли.

Решили также запустить карусель, создали новые крео. Также пробовали настройки таргета по ключевым словам.

Вот что у нас получилось за четвертый месяц:

Цена продажи стала дороже, конверсия с лидов поменьше, но мы все-равно вписывались в KPI

Наиболее эффективные крео:

Итоги продвижения

За 4 месяца продвижения бюджет рекламы натяжных потолков ВКонтакте составил 223 017 руб. Мы сделали за это время 838 лидов. Средняя цена лида составила 276 рублей (мы выполняли свои KPI реулярно).

А еще с наших заявок из ВК наш клиент сделал 206 продаж по средней цене 1123 рублей (выполняли KPI также регулярно). Выручка с этих продаж составила 2 504 931 руб со средним чеком 15 897 рублей.

Кроме того, работа с нашим клиентом запомнилась нам оперативной обратной связью, и быстротой обработки заявок, пришедших с нашей рекламы.

Отзыв клиента

Ну и, конечно, о проделанной работе мы получили хороший отзыв от нашего клиента:

Хотите получать больше лидов для своего бизнеса? Свяжитесь с нами по ссылке и мы предложим вам наилучший вариант.

Источник

Как фирма натяжных потолков навела порядок в бизнесе

Рассказываем, как партнёр Platrum компания Morse помогла московской фирме по установке натяжных потолков навести порядок во всех сферах бизнеса.

Клиент обратился с задачей навести порядок в бизнесе. На тот момент в компании была следующая картина:

• У владельца не было понимания как управлять компанией эффективно.
• Ему хотелось избавиться от бардака в управленческих процессах.

• Сотрудники фирмы не всегда понимали свои функции и не чувствовали ответственность за свою работу.

• Владелец не мог управлять показателями, так как для этого не были внедрены инструменты.

Структура компании

В фирме никогда не были внедрены управленческие инструменты, поэтому работу начали с создания Структуры компании. От структуры зависят другие инструменты руководителя, такие как Обучение персонала и Метрики.

В результате выстроили Структуру компании и её отделы в соответствии с потоком производства. В каждом отделе скрупулезно выделили все функции и расставили на них ответственных. Оказалось, что есть сотрудники, которые совмещают несколько должностей.

Для каждой должности прописали её продукт — итоговый результат деятельности. Например, для работников, которые непосредственно натягивают потолки итоговый результат может звучать как: «Качественно и в срок выполненная работа по установке потолка на всех этапах без претензий со стороны клиента».

В результате на схеме стало видно, как в идеале должен работать бизнес и каких сотрудников не хватает.

Метрики

После определения главного продукта каждой должности, внедрили личные Метрики. Это значит, что теперь результат работы каждого сотрудника можно измерить в цифрах. Чтобы работники анализировали свои результаты, метрики заполняются ими вручную. Это помогает сфокусироваться на результате.

После внедрения этого инструмента, сотрудники сами стали приходить к руководителю и говорить: «Нужно что-то делать у меня падают показатели».

Поэтому теперь в компании не только измеряют результаты каждой должности, но и учатся ими управлять.

База знаний

Документы в компании хранились хаотично. Не было никакой структуры, многое дублировалось или было не актуально.

Внедрение Базы знаний позволило навести порядок. Здесь не просто собрали все документы, файлы, инструкции и разложили их по тематическим папкам, но и разместили их в соответствии с потоком производства, как на структуре компании.

Вот как оценивает результат внедрения инструментов управления владелец фирмы Александр Колган:

«С внедрением системы Platrum я решил проблемы в управлении. Внедрили Структуру компании, Базу знаний, Метрики. Я не знаю как я раньше жил без этого. Теперь вся информация разложена по полочкам.

У меня появилось понимание, как выйти из операционного директора в собственника. Теперь есть азарт и интерес докручивать бизнес.

Команде успехов — и дальше помогайте решать проблемы предпринимателям!»

Источник